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四川资阳公司:电力“好邻居” 服务不掉线

        发布时间:2022-04-11        

  “你们真是随叫随到,必须给你们的优质服务一个五星好评。”4月11日,家住四川资阳市雁江区滨河西路附近的客户秦阳,对国网资阳供电公司上门服务的电力“好邻居”点赞道。

  秦阳口中的电力“好邻居”,是资阳公司在2021年3月30日推行的社会责任根植项目——做你身边的“好邻居”项目的服务人员。当天他在小区微信群搜索“好邻居”,通过添加好友向资阳公司工作人员刘文龙发送需要的服务内容、家庭地址和预约上门时间等信息,作为该小区电力“好邻居”的刘文龙在约定时间上门服务,帮忙解决了秦阳家中装修后重新敷设电线的问题,了却了他的一桩烦心事。

  据了解,资阳市目前是全国老龄化程度最高的城市之一,老龄化人口比例达22.75%。与此同时,在资阳市雁江区城区有50余万用电客户,城区台区经理团队却仅仅只有十余人,平均一个人需要服务近5万人的供电需求,悬殊的比例让优质服务难题愈加凸显,客户对有资质、水平高的电力服务资源需求极为迫切。

  面对困境,资阳公司通过对小区居民、业委会、街道办等利益相关方多次走访调研,在倾听不同声音后,电力“好邻居”社会责任根植项目应运而生。该项目旨在解决用户有电力问题、电力服务需求时“人员不好找、服务不规范、技术不达标”的问题,切实把“为群众办实事”落到实处。项目运营至今,资阳公司共计289名员工自愿成为所居住小区的电力“好邻居”,在业主微信群以及小区物业登示处亮出身份,公布联系方式,利用工余闲暇时间,通过线上+线下的方式开展家庭安全用电、电能替代咨询、缴费APP安装指导等便民用电服务。电力“好邻居”以邻里关系为纽带,义务帮助同小区居民解决用电问题,及时响应办电诉求,将供电服务节点前置到每家每户的身边,成为小区业主的“知心人”。

  此外,资阳公司通过多方参与协商,整合社会公共服务资源,带动了供水、供气、通讯等民生企业、服务机构和志愿者广泛参与,延伸“好邻居”联合共建,形成居民身边的民生服务“好邻居”生态圈。截至目前,由“好邻居”项目组成员发起,联合资阳市移动通信、海天水务、港华燃气等民生保障机构开展线下小区服务活动111次,设立了9个“好邻居”便民服务站。项目开展至今,“好邻居”服务对象已经突破10万人次、受益对象超过2万人次。

  信息来源:国网四川省电力公司

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